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冲突管理与有效沟通..ppt
文档介绍:
冲突管理与有效沟通
5/30/2018
1
课程大纲
第一单元:冲突管理
第二单元:有效沟通
5/30/2018
2
壹、冲突管理
5/30/2018
3
学习目标
了解组织中冲突的处理要点
掌握处理冲突的策略
5/30/2018
4
课程大纲
冲突的根源
冲突的类型
工作中常见的冲突
冲突的作用
冲突解决的目标
抑制冲突的基本策略
不同情况的处理方式
组织中冲突的处理要点
处理冲突的步骤
5/30/2018
5
测试
当你听到“冲突”这个词的时
候,你立即想到的是什么?
5/30/2018
6
常见到的冲突有哪些?
只要个体或群体间在认知或情感上出
现了不相容性,冲突就无处不在,无
时无刻不在。
1、冲突的根源
5/30/2018
7
①、从规模上划分:有个人之间和企业之间的冲突;
②、从性质上划分:有经济冲突、政治冲突、思想冲
突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲
突,以及阶级冲突和国际冲突等;
③、从方式和程度上划分:有辩论、口角、拳头、决
斗、仇杀、械斗、战争等。
2、冲突的类型
5/30/2018
8
①、有人把不该你负的责任算到你的帐上。
②、有人对你发出“最后通牒”。
③、根本不懂你工作的人对你指手划脚。
④、不给你提供工作中必需的准确信息或资料。
⑤、当你为客户提供服务时,你的同事不合作。
⑥、预先定好的工作已经进行了,有人却变卦了。
3、工作中常见的冲突
5/30/2018
9
4、冲突的作用
冲突就是一把双刃剑……
5/30/2018
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